移下手艺的飞速生长 ，，，，，，，，网络规模越来越重大、重大，，，，，，，，运营商在日益强烈的竞争中面临着投诉处置惩罚本钱居高不下、审核指标难提升、VIP客户投诉压力大等一系列问题。。。。。。。快速高效地解决投诉问题，，，，，，，，提升用户知足度成为了网络优化 事情中的焦点。。。。。。。为解决此类问题，，，，，，，，德晋贵宾厅(中国区)官方网站科技 提供专业的移动投诉解决计划，，，，，，，，针对全网络（2G、3G、4G、WLAN ），，，，，，，，推出了一款重磅产品——“四网协统一体化投诉剖析系统”，，，，，，，，接下来，，，，，，，，就追随德晋贵宾厅(中国区)官方网站程序一起去看看吧！

该系统分为专业测试终端清静台，，，，，，，，前后台实时心跳，，，，，，，，基于业界主流的BS架构，，，，，，，，具有超高的可用性、清静性、可靠性和扩展性，，，，，，，，可增可减，，，，，，，，怎么变都不怕。。。。。。。

图1 辖档枉程

手机测试终端基于高通芯片的Android智能手机，，，，，，，，装置上德晋贵宾厅(中国区)官方网站自有知识产权的APP，，，，，，，，以获取芯片底层的信息（注重是底层哦，，，，，，，，电平、质量、信令、邻区等等，，，，，，，，都不在话下，，，，，，，，只要你想要，，，，，，，，全都给你）。。。。。。。手机与平台实时同步吸收处置惩罚投诉工单，，，，，，，，网络工参终端地理化展示，，，，，，，，一键化定制自动测试使命，，，，，，，，标准化回单，，，，，，，，傻瓜式的操作，，，，，，，，一键搞定测试；；；；；手机实时定位并上传现场测试信息，，，，，，，，利便后台实时剖析现场问题，，，，，，，，前后台实时互动处置惩罚问题；；；；；同时审核职员还可于手机端处置惩罚工单哦，，，，，，，，随时随地，，，，，，，，效率就是高，，，，，，，，出差算个啥？？？？？

图2 测试终端功效

平台侧接纳企业级标准的J2EE平台，，，，，，，，浏览器会见，，，，，，，，尚有比这更利便的吗？？？？？后台职员分角色处置惩罚投诉工单，，，，，，，，一步一步向前走（虽然也可回退哦），，，，，，，，抵达工单流程化处置惩罚，，，，，，，，再也乱不了啦；；；；；全网工参、妄想站、投诉点信息都可以在GIS上关联展示，，，，，，，，尚有要害KPI和告警信息实时盘问，，，，，，，，周全协助，，，，，，，，真的是要啥有啥，，，，，，，，再发明不了问题，，，，，，，，您找我！最后一个重磅炸弹：用户投诉号码信令信息追溯剖析，，，，，，，，更深入地解决投诉问题，，，，，，，，VIP投诉也是小CASE了。。。。。。。

图3 工单处置惩罚流程

图4 职员定位

图5 投诉GIS关联剖析

此系统已在江苏移动多个地市推广使用，，，，，，，，各人用了都说好：重复投诉率显着下降，，，，，，，，投诉解决率和投诉处置惩罚知足度显著提高，，，，，，，，省时省力，，，，，，，，只身的网优同伴们再也不必担心没有足够时间找女票啦~