网络投诉是无线网络优化 事情中主要的组成部分，，，，，，随着无线网络一直扩大和客户对网络质量要求一直提高及新客户的开发，，，，，，新的网络笼罩问题及新的话务热门形成，，，，，，客户投诉数目呈逐年上升趋势，，，，，，中国移动生长 自己的精品网络要与其他通讯效劳运营商竞争：网络、营业、效劳是要害，，，，，，实时为客户排忧解难，，，，，，能极概略现出客户对中国移动网络效劳的知足度。。。。。。

投诉的处置惩罚对提升周边客户的整体知足度就显的尤为主要。。。。。。

 联系客户前准备事情：若是知道客户详细投诉位置的，，，，，，可以通过审查周边基站是否保存装备故障 等问题，，，，，，事先相识情形；；；；；；；；若是投诉区域已有计划的，，，，，，询问计划的希望情形，，，，，，做好响应的回复口径。。。。。。

 联系客户时注重事项（充分相识客户的诉求）：语气要谦逊，，，，，，用词要适当（多用“您好”、“谢谢”、“给您造成未便，，，，，，我们感应很是歉仄”等）。。。。。。问清晰客户什么信号欠好？？？？？？？（2G/3G/4G脱离处置惩罚），，，，，，是什么时间泛起的？？？？？？？（最近泛起照旧已经良久了）。。。。。。询问客户用的是什么手机，，，，，，苹果4、4S、5使用的都是2G信号；；；；；；；；5S、6一样平常都是4G手机。。。。。。询问客户是通话欠好照旧上网欠好？？？？？？？做好响应的心理预判。。。。。。不配合测试的需要发知足度维护 短信，，，，，，宣贯移动网络10分知足的头脑。。。。。。

 预约客户：询问客户近期是否有时间配合测试，，，，，，若是事情较忙，，，，，，可以延迟几日。。。。。。若是客户体现最近都没时间配合测试，，，，，，在工单纪录表上，，，，，，做好标记，，，，，，利便日后再次联系。。。。。。然后发短信见告客户我处的热线电话 并贯注移动网络10分知足头脑。。。。。。待利便客户利便的时间，，，，，，第一时间联系德晋贵宾厅(中国区)官方网站 。。。。。。若有客户不配合可是有详细地点的，，，，，，需要自行到现场测试判断问题所在，，，，，，测试调解后要与客户联系，，，，，，见告处置惩罚情形。。。。。。

 现场处置惩罚：联系客户至现场处置惩罚，，，，，，首先我们需要现场与客户相同，，，，，，相识清晰客户反应的问题和征象并审查客户的手机，，，，，，详细审查客户的手机模式等信息，，，，，，利便判断。。。。。。现场测试信号，，，，，，首先判断投诉点信号电平怎样，，，，，，电平值是否抵达正常的使用标准。。。。。。在电平值优异的情形下，，，，，，判断是否保存质差、拥塞等问题，，，，，，捉住主要问题点。。。。。。

 脱离投诉点：临走之前，，，，，，见告客户耐心期待，，，，，，计划落实需要一定的时间。。。。。。有明确的恢复时间的需要见告客户或许的恢复时间。。。。。。后期若有问题，，，，，，可联系我处。。。。。。把我处的热线电话见告客户，，，，，，利便日后的联系。。。。。。宣贯10分知足。。。。。。

 回访与复测：优化 计划完成后，，，，，，打电话见告客户使用视察，，，，，，后期选择合适的时间，，，，，，对投诉点举行复测。。。。。。