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“等闲识得东风面，花团锦簇总是春”，在这春意盎然、万物复苏的美好季节，3月15日，期盼已久的客服大厅正式开业运营
。员工们个个筹备到位，心灵奋起，面带微笑，迎接着那接连不断的人们，所有都在朝着公司发展的正确方向前行
。

困扰，我们一向服膺于心

“你们公司离县城有点远，路也不好找，一来一回要老半天功夫，很不方便，什么时辰能在城区建个服务大厅就好了……”一位来充值的大姐略带抱怨而釉熠盼地说到
。前期居民用户较少，又限于其时舒城公司发展正处于起步阶段，客服大厅尚未具备建设前提
。随着用户数量日趋增多，开户、点火、充值、改管等工作日趋增长，因不方便而造成的用气困扰也在用户心中慢慢助长
。但用户们反馈的每句话、每个问题，我们都当真写纸上，牢服膺内心，由于这不仅是他们对便捷用气的向往，也是对公司及每个员工周到的寄托，责任感与使命感驱策着我们要尽快改善这种局面
。

行动，我们一向在致力

一向以来，公司辅导班子把若何切实更好地解决用户面对的现实问题，提升服务水平，提高客户中意度作为发展的沉点和方向
。经屡次开会钻研，最终确定规划，三举并行，一是在当局行政服务中心设立一时客服点，缓解服务压力
；二是成立自愿服务幼分队，利用周末或闲暇功夫定期至用气幼区进行用气宣传，现场解决问题
；三是成立专门幼组，责任到人，尽快寻找相宜地位，落实装建规划，确定交易功夫，把成立客服大厅排上日程
。

服务，我们一向在路上

“督查大厅装建质量及进度
；造订《客户尺度化造度》，印发服务手册，优化工作流程
；系统整合，成立统一的燃气收费客户系统
；增长自主充值机，微信及支付宝快捷支付伎俩
；保险用户安全，增长燃气保险投保业务
；与港华公司合作，发展燃气具销售增值服务……”由于与用户有共同的指标，我们乐此不疲地投身其中，不遗余力为用户提供越发优质的服务
；由于与用户有共同的方向，我们多行动齐并进，至心实意为用户提供越发便捷的服务
。我们相信，这只是公司服务于民，便捷于民的起点，今后在客户服务方面，我们还有很长的路要走
。

多年来，舒城公司一向对峙“以用户为中心”的理想，不休提高处事效能，不休更新服务理想，不休拓展服务领域，美满服务职能，规范高效运行，客服大厅的正式交易，标志取舒城公司客户服务水平即将进入新的发展阶段
。（舒城公司/陈成朋 供稿）